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FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES

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PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE VINOTELLERS

¿Por qué “vinotellers”?

Porque estamos convencidos de que el vino es mucho más que un producto. Creemos que todo buen vino tiene una historia que contar, y queremos ser los afortunados que te la cuenten.

¿Qué me vais a contar en VINOTELLERS?

Te vamos a contar la historia de cada uno de nuestros vinos. Grandes vinos españoles y franceses, producciones artesanas o vinos gourmet clásicos y de añadas antiguas.

No solo eso: creemos que “contar el vino” es enriquecer la cultura del vino. Vamos a hablarte de tradiciones, oficios, sabores, aromas y, sobre todo, placeres.

¿Cómo lo vais a hacer?

Lo hacemos cada vez que eliges uno de nuestros vinos gourmand, que recibirás en tu casa acompañado de un relato exclusivo con la historia de la bodega. Lo hacemos en la newsletter de los hedonistas del vino, la newsletter semanal que al final de la semana esperarás recibir. Y además lo haremos siempre que quieras consultarnos sobre vinos, charlar sobre tus inquietudes o plantearnos una duda.

En breve también con catas, talleres y un podcast que ya estamos preparando para amantes del vino como tú.

¿Cómo puedo estar al día de la librería de vinos y de las novedades?

Puedes consultar nuestra web por las tardes al salir del trabajo, que es cuando más apetece una copa de vino. Pero lo más cómodo es que te subscribas a nuestra newsletter para que cada viernes te sirvamos de inspiración al elegir el vino para las comidas o cenas del fin de semana. Para saber algo más de vinos o charlar del tema a diario en una comida con tu jefe, con un cliente o simplemente de modo distendido con tus compañeros o amigos, síguenos en nuestro Instagram en nuestro Pinterest,  donde cada día te hablamos de vinos.

¿Qué puedo encontrar en vuestra tienda online?

Nuestra tienda online de vinos es fiel reflejo del espíritu que anima VINOTELLERS. Encontrarás en ellas botellas extra-ordinarios que hemos seleccionado personalmente por su valor para buscadores y hedonistas. Vinos gourmet, añadas antiguas, vinos franceses y españoles, producciones artesanas y de distribución limitada y esas botellas especiales que todo amante del vino quiere tener en su colección y en su mesa.

¿Tenéis tienda física?

VINOTELLERS es una tienda totalmente online y te mandamos nuestros vinos a cualquier dirección que nos indiques. Aun así, tenemos un pequeño local en el barrio de Gràcia en Barcelona que nos sirve de despacho, almacén, taller e incluso de guide store . No te esperes por lo tanto una tienda de vinos convencional, pero como sabemos que como buen hedonista te gusta poder ver esas botellas difíciles de encontrar y que incluso te has enamorado a primera vista de más de una, te animamos a que, si estás por el centro de Barcelona y quieres recoger un pedido nos avises escribiéndonos o llamándonos (+34 656 859 050). Estaremos encantados de que vengas a visitarnos.

SOBRE el pedido

¿Hay un número mínimo de botellas que deba comprar?

No, no lo hay. En VINOTELLERS podrás comprar la cantidad de botellas que tú desees.

¿Cómo realizo el pago del pedido?

Podrás pagar con Paypal, con tarjeta de débito o crédito o con transferencia bancaria. Lo sentimos, pero no admitimos pagos contrarreembolso.

¿En qué tipo de embalaje se envían las botellas?

Todos nuestros vinos se envían  en cajas de cartón de transporte seguro TotalWinePack. Si alguna de tus botellas se presentara en caja de madera y la quisieras, deberemos enviártela por separado en embalaje de cartón aparte, ya que muy a nuestro pesar las cajas de madera no son seguras para mandar tus botellas extra-ordinarias.

¿Puedo realizar pedidos para regalo?

Claro que sí. Siempre se agradece que te regalen una botella de vino seas más o menos hedonista.

No adjuntamos la factura en los envíos y la caja tampoco llevará un papel de regalo, pero en las notas del pedido puedes añadir el mensaje que desees.

SOBRE el envio

¿Cuánto tardan en llegar las botellas una vez hecho el pedido?

En 2 días laborables recibirás tus vinos, y en este link podrás consultar donde están tus botellas en cada momento.

Si estás en Barcelona ciudad, podemos llevarte las botellas al día siguiente de haber realizado el pedido. Consulta las condiciones de entrega.

  • 8€ + IVA para entregas en Barcelona ciudad
  • 10€ + IVA a un radio de 30-40 km
  • A partir de los 40 km rigen las tarifas para envíos nacionales.
¿Cuáles son los costes para envíos nacionales?

Puedes consultar las tarifas aquí.

¿Realizáis envíos a Canarias?

Sí lo hacemos. Escríbenos y te daremos la tarifa para transporte aéreo (2 días en llegar) o marítimo (1 semana).

¿Si resido fuera de España, puedo realizar un pedido?

Tarifas para:
EEUUCorea del SurHonk Kong Japón .
El coste del envío será el mismo si enviamos 1 botella o si enviamos 6, y tardará entre 3 y 4 semanas en llegar.

Para otros países en Asia, escríbenos   y te confirmaremos si podemos hacerte llegar nuestras botellas extraordinarias.
No realizamos envíos a: Rusia, Australia, Nueva Zelanda, América del Sur, Centroamérica.

¿Si al recibir mi pedido hubiera una botella rota, qué debo hacer?

En VINOTELLERS  trabajamos con couriers y agencias de transporte de confianza y utilizamos siempre packaging de transporte seguro. Si, pese a todo, se produjera una rotura durante el envío, por favor, sigue estos pasos:

  • Indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía (rotura o humedad) que veas en el exterior de la caja y firmar.
  • No aceptar el pedido. De este modo se nos comunicará la incidencia y podremos enviarte una nueva botella o botellas o realizarte el reembolso del pedido en el caso que no dispongamos del stock en VINOTELLERS.

SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo anular el pedido una vez hecho el pago?

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos. Si todavía no ha sido recogido por la empresa de transporte, lo anularemos rápidamente.

Si tu pedido se encuentra ya en camino, una vez las botellas vuelvan a nuestro almacén, te devolveremos el importe pagado por los vinos menos los gastos de envío y de devolución.

¿Puedo devolver una botella de vino?

El plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción de la botella. Después de este plazo no nos será posible aceptar ninguna devolución.

No aceptaremos la devolución de botellas abiertas, manipuladas o expuestas a condiciones inadecuadas. Queda bajo tu responsabilidad devolver la botella o botellas en un embalaje adecuado para que nos lleguen en perfecto estado, ya que de lo contrario no podremos realizarte el reembolso. Te recomendamos utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido, ya que son las cajas más seguras para transporte de botellas.

Los gastos de envío a VINOTELLERS correrán por tu cuenta.  Una vez recibamos tu devolución y revisemos que las botellas se encuentran en perfecto estado, te realizaremos el reembolso correspondiente al importe del vino o vinos (no el de los gastos de envío) a través del mismo medio de pago que utilizaste.

Si aun así te quedan dudas, escríbenos y estaremos encantados de solucionarlas.

SOBRE LA PRIVACIDAD Y LA SEGURIDAD

¿El pago en www.vinotellers.com es seguro?

Por supuesto, puedes estar tranquilo. Confiamos tanto en Paypal como en Banc Sabadell para la gestión de los pagos, y todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado. En VINOTELLERS os garantizamos la confidencialidad de los datos facilitados evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿Qué uso le daréis a mis datos?

Nos comprometemos a no dar a tus datos otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros. Puedes en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a  hola@vinotellers.com.

¿Qué hago si no quiero seguir recibiendo información de www.vinotellers.com?

Puedes darte de baja de este tipo de comunicaciones comunicándolo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@vinotellers.com.

SOBRE VINOTELLERS

¿Por qué “vinotellers”?

Porque estamos convencidos de que el vino es mucho más que un producto. Creemos que todo buen vino tiene una historia que contar, y queremos ser los afortunados que te la cuenten.

¿Qué me vais a contar en VINOTELLERS?

Te vamos a contar la historia de cada uno de nuestros vinos. Grandes vinos españoles y franceses, producciones artesanas o vinos gourmet clásicos y de añadas antiguas.

No solo eso: creemos que “contar el vino” es enriquecer la cultura del vino. Vamos a hablarte de tradiciones, oficios, sabores, aromas y, sobre todo, placeres.

¿Cómo lo vais a hacer?

Lo hacemos cada vez que eliges uno de nuestros vinos gourmand, que recibirás en tu casa acompañado de un relato exclusivo con la historia de la bodega. Lo hacemos en la newsletter de los hedonistas del vino, la newsletter semanal que al final de la semana esperarás recibir. Y además lo haremos siempre que quieras consultarnos sobre vinos, charlar sobre tus inquietudes o plantearnos una duda.

En breve también con catas, talleres y un podcast que ya estamos preparando para amantes del vino como tú.

¿Cómo puedo estar al día de la librería de vinos y de las novedades?

Puedes consultar nuestra web por las tardes al salir del trabajo, que es cuando más apetece una copa de vino. Pero lo más cómodo es que te subscribas a nuestra newsletter para que cada viernes te sirvamos de inspiración al elegir el vino para las comidas o cenas del fin de semana. Para saber algo más de vinos o charlar del tema a diario en una comida con tu jefe, con un cliente o simplemente de modo distendido con tus compañeros o amigos, síguenos en nuestro Instagram en nuestro Pinterest,  donde cada día te hablamos de vinos.

¿Qué puedo encontrar en vuestra tienda online?

Nuestra tienda online de vinos es fiel reflejo del espíritu que anima VINOTELLERS. Encontrarás en ellas botellas extra-ordinarios que hemos seleccionado personalmente por su valor para buscadores y hedonistas. Vinos gourmet, añadas antiguas, vinos franceses y españoles, producciones artesanas y de distribución limitada y esas botellas especiales que todo amante del vino quiere tener en su colección y en su mesa.

¿Tenéis tienda física?

VINOTELLERS es una tienda totalmente online y te mandamos nuestros vinos a cualquier dirección que nos indiques. Aun así, tenemos un pequeño local en el barrio de Gràcia en Barcelona que nos sirve de despacho, almacén, taller e incluso de guide store . No te esperes por lo tanto una tienda de vinos convencional, pero como sabemos que como buen hedonista te gusta poder ver esas botellas difíciles de encontrar y que incluso te has enamorado a primera vista de más de una, te animamos a que, si estás por el centro de Barcelona y quieres recoger un pedido nos avises escribiéndonos o llamándonos (+34 656 859 050). Estaremos encantados de que vengas a visitarnos.

SOBRE el pedido

¿Hay un número mínimo de botellas que deba comprar?

No, no lo hay. En VINOTELLERS podrás comprar la cantidad de botellas que tú desees.

¿Cómo realizo el pago del pedido?

Podrás pagar con Paypal, con tarjeta de débito o crédito o con transferencia bancaria. Lo sentimos, pero no admitimos pagos contrarreembolso.

¿En qué tipo de embalaje se envían las botellas?

Todos nuestros vinos se envían  en cajas de cartón de transporte seguro TotalWinePack. Si alguna de tus botellas se presentara en caja de madera y la quisieras, deberemos enviártela por separado en embalaje de cartón aparte, ya que muy a nuestro pesar las cajas de madera no son seguras para mandar tus botellas extra-ordinarias.

¿Puedo realizar pedidos para regalo?

Claro que sí. Siempre se agradece que te regalen una botella de vino seas más o menos hedonista.

No adjuntamos la factura en los envíos y la caja tampoco llevará un papel de regalo, pero en las notas del pedido puedes añadir el mensaje que desees.

SOBRE el envio

¿Cuánto tardan en llegar las botellas una vez hecho el pedido?

En 2 días laborables recibirás tus vinos, y en este link podrás consultar donde están tus botellas en cada momento.

Si estás en Barcelona ciudad, podemos llevarte las botellas al día siguiente de haber realizado el pedido. Consulta las condiciones de entrega.

  • 8€ + IVA para entregas en Barcelona ciudad
  • 10€ + IVA a un radio de 30-40 km
  • A partir de los 40 km rigen las tarifas para envíos nacionales.
¿Cuáles son los costes para envíos nacionales?

Puedes consultar las tarifas aquí.

¿Realizáis envíos a Canarias?

Sí lo hacemos. Escríbenos y te daremos la tarifa para transporte aéreo (2 días en llegar) o marítimo (1 semana).

¿Si resido fuera de España, puedo realizar un pedido?

Tarifas para:
EEUUCorea del SurHonk Kong Japón .
El coste del envío será el mismo si enviamos 1 botella o si enviamos 6, y tardará entre 3 y 4 semanas en llegar.

Para otros países en Asia, escríbenos   y te confirmaremos si podemos hacerte llegar nuestras botellas extraordinarias.
No realizamos envíos a: Rusia, Australia, Nueva Zelanda, América del Sur, Centroamérica.

¿Si al recibir mi pedido hubiera una botella rota, qué debo hacer?

En VINOTELLERS  trabajamos con couriers y agencias de transporte de confianza y utilizamos siempre packaging de transporte seguro. Si, pese a todo, se produjera una rotura durante el envío, por favor, sigue estos pasos:

  • Indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía (rotura o humedad) que veas en el exterior de la caja y firmar.
  • No aceptar el pedido. De este modo se nos comunicará la incidencia y podremos enviarte una nueva botella o botellas o realizarte el reembolso del pedido en el caso que no dispongamos del stock en VINOTELLERS.

SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo anular el pedido una vez hecho el pago?

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos. Si todavía no ha sido recogido por la empresa de transporte, lo anularemos rápidamente.

Si tu pedido se encuentra ya en camino, una vez las botellas vuelvan a nuestro almacén, te devolveremos el importe pagado por los vinos menos los gastos de envío y de devolución.

¿Puedo devolver una botella de vino?

El plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción de la botella. Después de este plazo no nos será posible aceptar ninguna devolución.

No aceptaremos la devolución de botellas abiertas, manipuladas o expuestas a condiciones inadecuadas. Queda bajo tu responsabilidad devolver la botella o botellas en un embalaje adecuado para que nos lleguen en perfecto estado, ya que de lo contrario no podremos realizarte el reembolso. Te recomendamos utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido, ya que son las cajas más seguras para transporte de botellas.

Los gastos de envío a VINOTELLERS correrán por tu cuenta.  Una vez recibamos tu devolución y revisemos que las botellas se encuentran en perfecto estado, te realizaremos el reembolso correspondiente al importe del vino o vinos (no el de los gastos de envío) a través del mismo medio de pago que utilizaste.

Si aun así te quedan dudas, escríbenos y estaremos encantados de solucionarlas.

SOBRE LA PRIVACIDAD Y LA SEGURIDAD

¿El pago en www.vinotellers.com es seguro?

Por supuesto, puedes estar tranquilo. Confiamos tanto en Paypal como en Banc Sabadell para la gestión de los pagos, y todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado. En VINOTELLERS os garantizamos la confidencialidad de los datos facilitados evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿Qué uso le daréis a mis datos?

Nos comprometemos a no dar a tus datos otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros. Puedes en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a  hola@vinotellers.com.

¿Qué hago si no quiero seguir recibiendo información de www.vinotellers.com?

Puedes darte de baja de este tipo de comunicaciones comunicándolo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@vinotellers.com.

Nuestros vinos GOURMAND

Vinos de distribución limitada y pequeñas producciones artesanas que llevamos directamente de la bodega a tu mesa.

Nuestros vinos gourmet

Te traemos esas botellas que todo hedonista busca; añadas antiguas y grandes vinos para coleccionar o degustar.

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